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被投訴誘導消費、內容擦邊兒童智能手表能否安全又智能？
2024-04-23 00:39:39
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被投訴誘導消費、內容擦邊兒童智能手表能否安全又智能？可以實(shí)時(shí)定位、視頻通話(huà)、社群互動(dòng)……擁有多種功能的兒童智能手表成了小朋友社交的“硬通貨”。但隨著(zhù)兒童智能手表市場(chǎng)的擴大，產(chǎn)品品牌、功能越來(lái)越多，相關(guān)亂象和家長(cháng)的擔憂(yōu)也隨之而來(lái)。有家長(cháng)投訴說(shuō)自己的孩子在手表內置的學(xué)習App內充值了千余元游戲，也有家長(cháng)發(fā)現孩子的手表收到了擦邊內容，投訴手表的審核機制不嚴格。
兒童手表大多與家長(cháng)的手機賬號進(jìn)行綁定，盡管部分支付軟件可以設置每日限額，但在家長(cháng)們不知情時(shí)發(fā)生消費的情形也并不少見(jiàn)。多名家長(cháng)在黑貓平臺投訴，孩子在兒童智能手表上明明沒(méi)有開(kāi)啟免密支付，也不知道支付密碼，但卻從家長(cháng)的手機端查到了扣款信息。
“小孩在米兔兒童電話(huà)手表里下載了一個(gè)夢(mèng)想莊園軟件，扣款了199元，商品名稱(chēng)是語(yǔ)文數學(xué)課程年會(huì )員，但其實(shí)就是游戲。”張女士投訴說(shuō)自己對扣款并不知情，看到賬單后很奇怪，便找客服進(jìn)行退款。而此前，小天才電話(huà)手表因為類(lèi)似的原因已下架包括只只學(xué)園、夢(mèng)想莊園、兜兜龍同步學(xué)等游戲類(lèi)App，但市面上仍有其他品牌的手表安裝了類(lèi)似的App。
還有些兒童智能電話(huà)手表的游戲會(huì )設計得比較隱蔽，并不會(huì )在首頁(yè)展示，而是在A(yíng)pp的下一級菜單內。部分游戲只有熟悉手表操作的孩童才能找到，一位十歲的小朋友展示了她玩游戲的方法：從好友圈動(dòng)態(tài)中找到好友轉發(fā)過(guò)的游戲鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以找到已經(jīng)下架的游戲。她還關(guān)注了許多“破解博主”，這些博主的主頁(yè)都是一些輸入字符破解兒童手表游戲的教程，也有許多孩童會(huì )攀比手表內的個(gè)人積分，還會(huì )進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)積分等交易。
而有些電話(huà)手表內的第三方App還會(huì )出現“重復扣費”的情況，劉女士就反映電話(huà)手表中的聽(tīng)書(shū)App不能和手機共用Vip賬號，她詢(xún)問(wèn)客服后得知：手機只能和平板互通賬號，手表、詞典筆和學(xué)習機則需要另外充值，劉女士對此并不認可：“明明播放記錄都是互通的，不管什么設備都能看到CQ9電子官網(wǎng)，為什么跨設備還要額外收費？”
上海的熊女士也質(zhì)疑兒童手表的內置軟件存在誘導消費的嫌疑，比如表盤(pán)背景設置。她提到自己有次正拉著(zhù)孩子的手逛公園，結果顯示手機收到了一條信息，是孩子發(fā)來(lái)的，打開(kāi)后卻是一條系統推送購買(mǎi)表盤(pán)的消息。“后來(lái)家庭群聊里又發(fā)了個(gè)‘愛(ài)你’和哭泣的表情，我還以為是小孩發(fā)的，結果小孩說(shuō)不是他，這樣借孩子的用戶(hù)名推送消息會(huì )讓我誤以為是孩子發(fā)的”，熊女士對此表示不理解。
記者在上海多家購物中心都看到有兒童智能手表的展臺，銷(xiāo)售員表示，兒童手表價(jià)格區間跨度比較大，從百元到幾千元都有。定位都比較智能，不僅可以定位、接打電話(huà)，還可以和手機一樣下載各種第三方應用，但由于商場(chǎng)展示的機器未安裝SIM卡，一些應用無(wú)法展示，裝卡后可以連接手機下載。
而市面上尤其是網(wǎng)絡(luò )購物平臺中，還有很多不知名品牌標價(jià)僅為幾十元的電話(huà)手表，且銷(xiāo)量也比較可觀(guān)。其中大部分手表可以設置孩子的年齡，年齡越大，可供選擇的應用越多，但手表內的內容是否真的“適齡”？許多家長(cháng)對此并不放心。
有些手表的版本較老，過(guò)濾系統和隱私系統做得不完善，使用中確實(shí)會(huì )出現不適宜兒童的內容。李女士就曾發(fā)現自己孩子的手表軟件的智能對話(huà)功能可以播放網(wǎng)文小說(shuō)，她感到驚訝又有些生氣，認為手表作為一款兒童產(chǎn)品，需要有適齡的內容，應該做好相關(guān)審核和過(guò)濾，最終她撥打了12345投訴這個(gè)問(wèn)題，并選擇退貨。
尤先生也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，他曾不小心通過(guò)手機客戶(hù)端App微聊功能向兒童手表傳遞了不雅圖片。在反思自己行為的同時(shí)，尤先生也覺(jué)得疑惑：“為什么針對兒童的手表沒(méi)有對發(fā)送內容的尺度進(jìn)行管控？”
尤先生向市場(chǎng)監管局和市民熱線(xiàn)提交了相應的投訴，雖然他現在已經(jīng)不再讓孩子使用智能手表了，但他仍希望兒童智能手表能在內容審核方面更加嚴謹，有一個(gè)統一、安全、合規的標準，尤其是針對圖片方面，“要不然很容易會(huì )被不法分子利用，給孩子發(fā)送不適的圖片信息”。
據中國產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國兒童智能手表行業(yè)深度調研及投資前景預測研究報告》，目前中國5歲-12歲的兒童數量約為1.7億，智能兒童手表的市場(chǎng)普及率約為30%，基本上每3個(gè)孩子當中，就有1個(gè)孩子有電話(huà)手表。
但江蘇省消保委曾發(fā)布《兒童智能手表消費調查報告》指出：兒童智能手表消費領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難；信息安全隱患；部分產(chǎn)品存在違規扣費，誘導未成年孩子消費；平臺監管不到位，部分內置游戲血腥暴力、漫畫(huà)等問(wèn)題。面對如此大的用戶(hù)規模，平臺和生產(chǎn)廠(chǎng)商的責任也越來(lái)越重。
目前，《兒童智能手表個(gè)人信息和權益保護指南》已于2024年3月11日正式實(shí)施，針對兒童智能手表生產(chǎn)者，在告知同意與權利保障、監護人控制、網(wǎng)絡(luò )信息內容安全等方面希望能促成行業(yè)遵守統一標準和模式。
網(wǎng)信部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)也在加強對教育智能設備網(wǎng)絡(luò )保護工作的監督檢查。3月15日，中央網(wǎng)信辦部署2024年“清朗”行動(dòng)，在未成年人網(wǎng)絡(luò )保護方面，提出要嚴管兒童智能設備信息內容安全，防范未成年人網(wǎng)絡(luò )沉迷，對問(wèn)題突出平臺、機構和賬號從嚴采取處置處罰措施。
此外，家長(cháng)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也要詳細閱讀使用規則和相關(guān)應用，關(guān)閉不必需的應用。在購買(mǎi)兒童智能手表前，也可以做一些“購買(mǎi)功課”，仔細辨別產(chǎn)品是否有電子產(chǎn)品3C標識、入網(wǎng)證、型號核準等資質(zhì)，通過(guò)官方正規渠道購買(mǎi)有知識產(chǎn)權和獨立研發(fā)團隊的企業(yè)產(chǎn)品。
