新聞中心news 
CQ9電子平臺(tái)二手手表十天“” 誰之責(zé)？
2024-07-30 04:56:02
瀏覽次數(shù)：
次
返回列表
CQ9電子平臺(tái)二手手表十天“” 誰之責(zé)？小黃在二手交易平臺(tái)網(wǎng)購了一只電子手表，使用十天后手表因進(jìn)水無法開機(jī)。小黃將商家起訴至靖江法院，要求對(duì)方全額退款，并進(jìn)行三倍賠償。銷售方是否應(yīng)該承擔(dān)這樣的責(zé)任？靖江法院日前進(jìn)行了審理。
小黃因健身監(jiān)測需要，通過某二手交易平臺(tái)向南京某智能科技公司購買了一只99新的蘋果手表，購買價(jià)1900元。兩天后，小黃收到了手表及全部配件。沒過幾天，小黃佩戴手表游泳了半個(gè)小時(shí)，后來便發(fā)現(xiàn)手表黑屏無法開機(jī)。小黃聯(lián)系商家詢問情況，商家告知她進(jìn)水屬人為，不在售后范圍之內(nèi)。而后，小黃自行找到一家公司對(duì)該手表的序列號(hào)進(jìn)行查詢，對(duì)方告知她這只手表是官換機(jī)，并不是正品國行原裝。小黃認(rèn)為，商家存在虛假宣傳，未提供驗(yàn)機(jī)報(bào)告、質(zhì)量檢測、使用說明書，且外包裝與產(chǎn)品實(shí)物不符，因此起訴至法院，要求商家退一賠三。
被告商家表示，案涉手表并非官換機(jī)，機(jī)頭與包裝盒、配件確實(shí)不一致，但發(fā)貨前已經(jīng)將實(shí)物視頻發(fā)給原告看過，原告滿意認(rèn)可后才發(fā)貨的。盡管未能提供驗(yàn)機(jī)報(bào)告，但就驗(yàn)機(jī)報(bào)告中應(yīng)有的產(chǎn)品信息都已告知了消費(fèi)者，不存在隱瞞真實(shí)信息及欺詐。
庭審中，小黃又補(bǔ)充陳述，對(duì)商家提供的案涉手表非官換機(jī)的結(jié)論無異議，購買前也確實(shí)收到了商家發(fā)送的產(chǎn)品視頻。但小黃認(rèn)為，商家并未提供手表使用說明，也未告知其使用注意事項(xiàng)等，最終造成手表進(jìn)水損壞的后果，因機(jī)器進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞屬于人為原因，不屬于“包修、包換、包退”范圍，且其向線下蘋果官方門店預(yù)約維修時(shí)也被告知案涉手表已過質(zhì)保期，無法維修，僅能返廠換新，換新價(jià)格為2679元。小黃要求商家承擔(dān)這部分損失。
結(jié)合原、被告當(dāng)庭陳述及相關(guān)證據(jù)，法院認(rèn)為被告在發(fā)貨前已就商品的來源、產(chǎn)品性質(zhì)、屬性、電池情況、配件及外觀屬性等進(jìn)行了如實(shí)告知，原告沒有充分證據(jù)證明被告存在欺詐行為，因此對(duì)于原告要求退一賠三的訴請(qǐng)不予支持。
此外，法院在審理過程中向蘋果中國官方客服（4006668800）咨詢得知，蘋果產(chǎn)品通常并不配備書面使用說明手冊(cè)，該型號(hào)的蘋果手表游泳前需打開游泳模式，若不打開游泳模式直接入水將導(dǎo)致機(jī)器進(jìn)水損壞。法院認(rèn)為，小黃在未知曉手表使用須知和注意事項(xiàng)的前提下，既未詢問商家客服如何使用，也未到蘋果官方網(wǎng)站搜索使用指南，沒有充分了解產(chǎn)品性能。其在未開啟游泳模式的情況下貿(mào)然下水游泳，盲目自信、疏忽大意，應(yīng)對(duì)手表進(jìn)水的后果承擔(dān)主要責(zé)任。而根據(jù)法律規(guī)定，被告作為采用網(wǎng)絡(luò)提供商品的經(jīng)營者，未向消費(fèi)者提供商品的安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示，未盡到提示義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)手表進(jìn)水的損害后果承擔(dān)次要責(zé)任。根據(jù)雙方過錯(cuò)大小，法院判決小黃和商家分別承擔(dān)60%、40%的損失。因手表無法返廠維修，僅能換新，應(yīng)推定為全損，損失金額即為手表支出的費(fèi)用1900元。
根據(jù)法律規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者CQ9電子游戲，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。對(duì)于二手商品存在的使用說明不全的情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品的安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示，盡到自身的提示義務(wù)，避免發(fā)生類似糾紛。消費(fèi)者亦應(yīng)當(dāng)理性看待二手交易行為，增加辨別能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在遭遇消費(fèi)陷阱時(shí)善用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
